OTRS es la herramienta perfecta, para centralizar la comunicación y tareas entre los diferentes departamentos de su empresa y entre su empresa y sus clientes, sirviendo de apoyo a las tareas administrativas.
Cree los diferentes departamentos de su negocio en carpetas (colas) dentro de la aplicación, y mediante la generación de tickets consiga que esta información fluya de manera ágil, de un departamento a otro, o hacia sus clientes, para una gestión óptima.
Con la aplicación OTRS puede gestionar desde correos, llamadas, consultas...., hasta pedidos, enviar comunicados, incidencias que se produzcan... de una manera rápida y sencilla.
Este programa permite adecuarse según el funcionamiento y necesidades de su negocio, con lo que podrá crear tantas carpetas/subcarpetas, nombrarlas, limitar el acceso, etc...
Mediante la creación/asignación de tickets, podrá hacer un seguimiento en todo momento y ver la evolución de una tarea concreta hasta su correcta finalización.
Cada ticket tiene asignado un número, para su rápida localización, y dentro del mismo podrá bloquearlo (para que sólo pueda gestionarlo un usuario), ver su historial (vista rápida desde la creación del ticket hasta su estado actual) y muchas otras acciones como responder, dividir, asignar a un propietario, cerrarlo, prioridad, mezclar, etc.
En todo momento las consultas recibidas se podrán gestionar por alguien del departamento (dirección de e-mail genérica), de esta manera las consultas podrán ser atendidas, independientemente de quien este trabajando (dirección de e-mail personal), para que el trabajo sea más rápido y efectivo.
No necesita tener una cuenta de correo para cada usuario, sino una carpeta donde se generarán tickets para cada departamento.
Entorno Digital ofrece a sus clientes la posibilidad de centralizar la actividad de su empresa con OTRS. Le instalaremos esta herramienta para agilizar la gestión de sus correos. Si desea visualizar una demo de este producto póngase en contacto con nosotros vía e-mail (nic@entorno.es) o a través del teléfono 935942101.
